Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Dit geldt voor standaardproducten uit onze webshop.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Stuur je aankoopbewijs mee.

Retour aanvragen doe je via info@marvella.nl. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel en instructies. Retouren gaan naar:
Marvella BV, [RETOURADRES INVOEREN], Veghel

Pakketten die zonder aanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet in behandeling.

Maatwerk
Producten die we speciaal voor jou op maat maken, zoals zeilen, luifels, parasols en voortenten, kunnen niet worden geretourneerd. Voor maatwerk geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Twijfel je over maten of uitvoering? Neem vooraf contact met ons op, dan denken we graag met je mee.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of klopt de bestelling niet? Neem dan meteen contact met ons op, dan lossen we het op. Dit geldt ook voor maatwerk.

Wettelijk herroepingsrecht
Als consument in de EU heb je minimaal 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden. Onze termijn van 30 dagen gaat daar al overheen. Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk.

Omruilen
Wil je iets anders? Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele dagen duren voor je bank het bedrag verwerkt.

Vragen? Mail ons via info@marvella.nl.